L'usage du Short Message Service ne s'adresse pas uniquement aux particuliers. De nos jours, la campagne sms marketing est devenue un outil très efficace pour informer les clients sur tous les projets d'une marque. En effet, une telle stratégie donne des résultats plutôt rassurant quant aux effets attendus de celle-ci. Ceci est surtout grâce au taux d'ouverture des messages textes et du fait que le téléphone portable est un outil accessible par tous.
Pour envoyer une campagne sms marketing, il existe des règles à respecter. Ces règles sont :
En outre, un tel message ne doit pas dépasser les 160 caractères. De plus, il ne doit pas être trop long, il doit être court et compris par tous. Et enfin, les expéditeurs doivent respecter des horaires d'envoi. En effet, il doit être envoyé à des heures où les clients ne soient pas dérangés. A ce propos, il est interdit d'expédier des sms la nuit, les week-ends et les jours fériés. Les heures d'envoi sont de 8h à 20h du lundi au samedi. Tous les groupes doivent respecter ces règles.
Une campagne sms marketing est utilisée pour plusieurs raisons. Ces raisons peuvent être différentes selon les objectifs des entreprises.
Une telle campagne est souvent utilisée pour faire connaître une entreprise ou pour lancer un nouveau produit ou une nouvelle marque. Elle constitue également un levier redoutable pour fidéliser les anciens clients ou pourquoi ne pas prospecter de nouvelle clientèle.
Le message texte est un moyen efficace pour annoncer la venue d'un événement. Cela peut s'agir de salon commercial ou de foire ou de porte ouverture d'une boutique ou d'un point de vente.
Les sms transactionnels concernent les confirmations de livraisons ou de commande. Pour cela, le sms est le plus utilisé par ces dernières car il constitue une communication rapide de diffusion d'information.
L'entreprise qui utilise la campagne sms marketing doit créer une liste de tous les clients concernés par le message. Elle doit donc avoir un fichier contact de ses cibles. La construction du message constitue aussi l'étape la plus importante de cette campagne. Ce message doit être percutant et doit attirer le plus grand nombre de clients. Chaque mot doit dans ce cas être choisi avec une grande précaution. Et pour que le retour soit positif, le message doit être précis et compris par tous les destinataires. En outre, inclure des images ou des liens ne serait pas de trop dans un tel sms.
Par ailleurs, il convient de bien choisir la plateforme à utiliser lors d'un tel envoi. En effet, il existe plusieurs sites qui permettent d'expédier des messages en masse, il faut donc bien choisir selon l'objectif à atteindre. En ce sens, chaque plateforme possède sa propre fonctionnalité et les options d'utilisation sont différentes des unes des autres. A part cela, il faut également effectuer un test avant d'utiliser une plateforme sans oublier la tarification des services. Et bien, le coût est également important dans le choix d'une plateforme pour avoir l'avantage sur les dépenses à effectuer lors d'une telle campagne.
La clé d'une bonne campagne sms marketing est le timing. Il faut donc bien choisir le moment adéquat de l'envoi pour qu'il soit une réussite. Pour ce faire, la fin de la semaine constitue le bon moment pour le faire. Ensuite, inclure un appel à l'action dans le message. Une réduction ou un lien serait la meilleure façon pour cela. Exemple, « réduction de 30% sur tous nos produits pendant cette semaine ou cliquer ici pour de plus amples informations ». Avec cela, le taux de clic sera de ce fait meilleur et vous obtiendrez de meilleur résultat.
En outre, vous devriez également suivre l'avancement de votre campagne. Cela vous permet de savoir si le produit que vous avez lancé est intéressant ou si votre campagne est une réussite ou pas. Le suivi peut se faire avec l'interface de la solution SMS utilisée par la compagnie. Ainsi, vous pouvez aussi optimiser vos futures campagnes en fonction de ce suivi. Vous éviterez dans ce cas les erreurs à ne plus faire lors de la campagne suivante. Vous saurez également en mesure de connaître le retour sur investissement de vos campagnes.
